産品售後服務标準

● 服務内容包含：遠程服務、現場支持、設備保修、技術指導等服務。

● 服務性質分(fēn)包括，保修期内免費(fèi)服務和設備及技術有償服務。

● 保修期分(fēn)包括：保修期内服務和保修期外(wài)服務。

●在保修期内可以提供的免費(fèi)服務包括：遠程支持服務、現場支持服務、培訓服務、保修服務。

● 保修期外(wài)可以提供的服務包括有限的遠程支持服務、有償的現場支持服務、維修服務、培訓服務。

● 公司根據其對網絡維護的多年經驗對網絡故障具有明确的故障級别定義。

遠程技術支持

      遠程支持服務是客戶最直接、快捷、高效解決項目問題的服務通道。遠程支持服務不局限于使用傳統的電話(huà)、郵件、傳真、在線支持的方式，更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向客戶提供更直接的支持。優力普提供了多種遠程服務形式，客戶能根據問題的緊急程度、複雜(zá)程度、溝通選擇适合的支持方式。

● 電話(huà)支持服務：電話(huà)支持服務可以爲客戶提供問題咨詢的通道，可在最短時間内通過電話(huà)咨詢以最快的速度對問題進行分(fēn)析以及解決問題，對于客戶咨詢的問題，優力普技術工(gōng)程師會進行記錄、跟蹤及登記進度以确保客戶的問題得到解決。

上述服務終生(shēng)免費(fèi)爲用戶提供(僅限購買優力普産品用戶) 。

● 遠程調試服務：對于一(yī)般性故障，借助遠程訪問工(gōng)具可在最短時間内對問題進行分(fēn)析、确認并解決故障，爲了更快的響應客戶反饋的故障，我(wǒ)司提供最高效的遠程調試服務以解決故障問題。

上述服務均在設備保修期内免費(fèi)爲用戶提供。

●  服務時間：（7*24h）

現場技術支持服務

     現場支持服務是項目需要調試、解決遠程無法解決問題時,優力普公司派遣相關技術人員(yuán)到現場服務、分(fēn)析以及解決項目問題。

● 服務範圍：提供以下(xià)現場支持服務：優力普産品的分(fēn)析、調試、故障排查和設備安裝調試的指導等服務範圍。

● 服務确認：當技術人員(yuán)服務确認解決問題後，會向客戶提交一(yī)份售後服務單,客戶需要在此單上簽字确認服務解決進度以及對此次服務做評價。

● 響應時間：我(wǒ)司技術工(gōng)程師在接到售後問題并确認需要到現場處理後，故障點在市内的, 3小(xiǎo)時内趕到現場; 故障點在省内的, 24小(xiǎo)時内前往現場; 故障點在省外(wài)的, 48小(xiǎo)時内前往現場排查問題。

上述服務均在設備保修期内免費(fèi)爲用戶提供。

● 服務時間：（5*24h）