産品售後服務标準

● 服務内容包含：遠程服務、現場支持、設備保修、技術林開指導等服務。

● 服務性質分包括，保修期内免費服務和設備及技術有償服務。

● 保修期分包括：保修期内服務和保修期外服務。

●在保修期内可以提供的免費服務包括：遠程支持服務、現場支持服睡算務、培訓服務、保修服務。

● 保修期外可以提供的服務包括有限的遠程支持服務、有有熱償的現場支持服務、維修服務、培訓服務。

● 公司根據其對網絡維護的多年經驗對網絡故障具有明确街鐘的故障級别定義。

遠程技術支持

      遠程支持服務是客戶最直接、快捷、高效解決項目問題的服務通(tōng)道。遠程支村見持服務不(bù)局限于使用傳統的電話、郵件、傳真、在秒讀線支持的方式，更可以利用遠程登錄、遠程管理方式向你會客戶提供更直接的支持。優力普提供了多種遠程服務形式，客視北戶能根據問題的緊急程度、複雜程度、溝通(tōng)選擇适合的和腦支持方式。

● 電話支持服務：電話支持服務可以為(wèi)客戶提供問題咨詢的通(t姐家ōng)道，可在最短(duǎn)時(shí)間内通(tōng)過電你空話咨詢以最快的速度對問題進行分析以及解決問題，對于客戶咨詢的問題鐘草，優力普技術工(gōng)程師會(huì)進行記錄、跟地計蹤及登記進度以确保客戶的問題得(de)到解決。

上述服務終生免費為(wèi)用戶提供(僅限購買優力普産品用戶輛間) 。

● 遠程調試服務：對于一般性故障，借助遠程訪問工(gōng)具可在最短(d得算uǎn)時(shí)間内對問題進行分析、确認并解決故障，為(wèi)了更答視快的響應客戶反饋的故障，我司提供最高效的劇不遠程調試服務以解決故障問題。

上述服務均在設備保修期内免費為(wèi)用戶提供。

●  服務時(shí)間：（7*24h）

現場技術支持服務

     現場支持服務是項目需要調試、解決遠程無法解決問題時(shí),優力普公計電司派遣相關技術人員到現場服務、分析以及解決項目問題。

● 服務範圍：提供以下現場支持服務：優力普産品的分析、調試、故障排制聽查和設備安裝調試的指導等服務範圍。

● 服務确認：當技術人員服務确認解決問題後，會(huì)向客戶提交一份售後服務單,客工對戶需要在此單上簽字确認服務解決進度以及對此次服務做評價。

● 響應時(shí)間：我司技術工(gōng)程師在接到售後問題并确認需要到現場處理後，知件故障點在市内的, 3小時(shí)内趕到現場; 故障點在省内的們喝, 24小時(shí)内前往現場; 故障點在省外的,科短 48小時(shí)内前往現場排查問題。

上述服務均在設備保修期内免費為(wèi)用戶提供。

● 服務時(shí)間：（5*24h）